Questions fréquentes (FAQ)

Nos produits

Vos produits sont-ils neufs ?

L’état de chaque produit est indiqué sur sa fiche. ThermoSecure Pro ne généralise pas un même état ou une même provenance à l’ensemble du catalogue. Lorsqu’un produit est présenté comme neuf ou qu’une provenance particulière est indiquée, cette information concerne uniquement le produit concerné selon les informations disponibles. L’emballage d’origine peut parfois être absent ou présenter des traces de stockage ; cette particularité est précisée lorsqu’elle est connue.

Comment vérifier l’efficacité énergétique d’un circulateur ?

Pour les circulateurs concernés par l’écoconception européenne, la donnée de référence est l’indice d’efficacité énergétique (IEE/EEI) indiqué dans la documentation fabricant. Les anciennes appellations commerciales « classe A / classe B » ne suffisent pas à comparer deux modèles actuels. Vérifiez l’IEE, la référence exacte et l’application prévue avant de choisir un appareil.

Comment choisir le bon circulateur pour mon installation ?

Trois paramètres sont essentiels :

• L'entraxe : distance entre les deux raccords (130 mm, 180 mm, 220 mm sont les plus courants)
• Le diamètre nominal (DN) : DN15, DN20, DN25, DN32, DN40
• La courbe hydraulique : débit (m³/h) et hauteur manométrique (m) nécessaires

Consultez la plaque signalétique de votre ancien circulateur ou la documentation technique de votre chaudière. En cas de doute, contactez-nous.

Qu'est-ce que l'entraxe d'un circulateur ?

Sur les fiches fabricants, cette cote est généralement indiquée comme longueur d’installation (ou entraxe dans l’usage courant). Elle doit correspondre à la cote du circulateur à remplacer. Des modèles existent notamment en 130 mm, 180 mm et dans d’autres longueurs selon les gammes. Le plus fiable reste de relever la référence fabricant et de vérifier la fiche technique avant commande.

Vos cartes électroniques sont-elles compatibles avec ma chaudière ?

Chaque fiche produit indique la référence constructeur (MPN) et les modèles compatibles lorsqu'ils sont établis. Vérifiez la référence sur votre carte d'origine ou dans la documentation technique de votre chaudière. En cas de doute, contactez-nous avec la référence de votre appareil.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal et les autres moyens sécurisés disponibles au moment du règlement. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Puis-je passer une commande en tant que professionnel ?

Oui. Une facture est délivrée pour chaque commande. Elle est établie sans TVA et comporte la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». Vous pouvez renseigner vos coordonnées professionnelles lors de la commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrables. La livraison est ensuite assurée par Colissimo ou Mondial Relay selon votre choix. Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande selon le mode de livraison, la destination et le poids total du colis. Le montant exact est affiché avant le paiement.

Livrez-vous en Europe ?

Oui. Nous livrons dans plusieurs pays de l'Union européenne. Les frais et délais varient selon la destination. Consultez notre page Livraison & Retours pour les détails.

Retours & garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, selon les conditions de notre politique de remboursement. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.

Quelle garantie s'applique sur vos produits ?

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation. Consultez nos conditions générales de vente.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par email à contact@thermosecurepro.fr, du lundi au vendredi.

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