Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Les commandes passées sur thermosecurepro.fr sont préparées et expédiées par :

ThermoSecure Pro – Nicolas Petit
Entrepreneur individuel
184 rue du Moulin
59530 Villers-Pol – France
Email : contact@thermosecurepro.fr
Téléphone : 07 82 94 08 74

1. Origine des expéditions

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

2. Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en cas de forte activité, de vérification nécessaire de la commande ou de circonstance exceptionnelle.

En cas de retard important dans la préparation, le client est informé par email.

3. Modes de livraison

Selon la destination, le poids, les dimensions du colis et les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut notamment être proposée par :

- Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- tout autre transporteur affiché lors du passage en caisse.

Les modes de livraison réellement disponibles sont ceux présentés au client avant la validation du paiement.

4. Délais indicatifs d’acheminement

Après remise du colis au transporteur, les délais généralement constatés sont :

- Colissimo en France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés ;
- Mondial Relay en France métropolitaine : environ 3 à 5 jours ouvrés ;
- autres destinations : délai affiché lors de la commande.

Ces délais sont des estimations communiquées par les transporteurs. Ils ne comprennent pas le délai de préparation de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

- du poids et des dimensions du colis ;
- de la destination ;
- du transporteur ;
- du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est calculé lors de la commande et affiché avant la validation du paiement.

Aucun montant de livraison supplémentaire ne sera ajouté après le paiement, sauf demande ultérieure et expresse du client entraînant un nouveau service.

6. Suivi du colis

Lorsqu’un suivi est disponible, un email de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.

Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse email et de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

7. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

ThermoSecure Pro ne peut pas modifier une adresse après la remise du colis au transporteur.

En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, le client sera contacté afin de choisir entre :

- une nouvelle expédition, dont les frais pourront lui être facturés ;
- le remboursement de la commande, déduction faite, lorsque la loi le permet, des frais effectivement supportés.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à ThermoSecure Pro.

8. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Le client est invité à contrôler l’état du colis dès sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, le client peut formuler des réserves précises auprès du transporteur et contacter ThermoSecure Pro à l’adresse contact@thermosecurepro.fr.

Il est recommandé de signaler le problème dans les 48 heures et de joindre :

- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis, de l’étiquette et du produit lorsque cela est possible.

Ce délai recommandé ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

9. Transfert des risques

Lorsque le client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par ThermoSecure Pro, prend physiquement possession du produit.

10. Emballage

Certains produits proviennent de surplus de stock ou de déstockage.

Selon les informations indiquées sur la fiche produit, ils peuvent être livrés avec :

- un emballage d’origine intact ;
- un emballage d’origine ouvert ou abîmé ;
- un emballage neutre et sécurisé ;
- aucun emballage d’origine.

Le produit est protégé de manière adaptée pour son transport.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

Email : contact@thermosecurepro.fr
Téléphone : 07 82 94 08 74
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, hors jours fériés.