Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Nous proposons une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande, en complément du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que lors de la réception,

• non utilisé et non installé,

• complet (accessoires, éléments fournis),

• accompagné de la preuve d’achat.

Lorsque le produit est livré avec son emballage d’origine, celui-ci doit être retourné dans le même état.

Si le produit a été livré sans emballage d’origine ou avec un emballage ouvert ou abîmé, cette condition ne s’applique pas.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, installé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

Important : certains produits sont issus de surplus de stock professionnel. Ils sont neufs mais peuvent être livrés sans emballage d’origine ou avec un emballage abîmé. Cela n’affecte pas leur fonctionnement.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit en contactant notre service client à l’adresse suivante : info@thermosecurepro.fr.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Après validation de votre demande, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

ThermoSecure Pro – Nicolas Petit
184 rue du Moulin
59530 Villers-Pol – France

Les instructions de retour détaillées seront communiquées par email.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• cartes-cadeaux.

Si un produit fait l’objet de conditions particulières, celles-ci sont indiquées sur sa fiche produit.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à info@thermosecurepro.fr avant de retourner le produit.