Livraisons et retours

Les commandes passées sur thermosecurepro.fr sont préparées et expédiées par ThermoSecure Pro depuis la France.

Préparation et expédition

Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Ce délai est donné à titre indicatif.

Selon la destination et le mode choisi lors de la commande, la livraison est assurée notamment par Colissimo ou Mondial Relay.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le mode de livraison, la destination et le poids total du colis. Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

État des produits

L’état de chaque produit est celui indiqué sur sa fiche. Les informations relatives à l’état, à la provenance et au conditionnement sont propres au produit concerné et ne doivent pas être généralisées à l’ensemble du catalogue.

Lorsqu’un produit provient de surplus de stock, de fin de série ou de déstockage, cette information peut être précisée sur sa fiche. Le conditionnement peut être ouvert, marqué ou absent ; lorsque cette particularité est connue, elle est indiquée pour le produit concerné.

Retours et droit de rétractation

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande doit être transmise avant le renvoi du produit à contact@thermosecurepro.fr.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Le produit doit être correctement protégé pour le transport retour et accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat. L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit de rétractation.

Frais et expédition du retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Un envoi avec suivi et une protection adaptée à la nature du produit sont recommandés.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au retour.

Informations complémentaires

Les modalités complètes, notamment les conditions de remboursement, figurent dans notre Politique de remboursement.

Ces dispositions relatives à la rétractation ne limitent pas les garanties légales applicables.